Précautions à prendre

Avril 2012

Comme pour les autres modes de recueil, il faut néanmoins prendre certaines précautions :

  • Lors de la rédaction d’un questionnaire en ligne, il faut s’attacher aussi bien au fond qu’à la forme :
    • Comme pour les enquêtes auto-administrées sur papier, les libellés doivent être aussi courts et clairs que possible en l’absence d’enquêteurs pour s’assurer que chaque mot est bien lu ou entendu par l’interviewé.
    • Il est nécessaire de veiller à la présentation, la longueur du questionnaire, le respect de la taille de l’écran et le confort visuel.
  • La durée de l’interview doit être adaptée selon la problématique.
  • La constitution de l’échantillon est cruciale pour la représentativité des résultats : elle dépend à la fois de l’origine des interviewés (panels, fichiers emails, contacts sur sites, ...) et de la gestion des contacts (quotas, gestion des invitations par email, utilisation d’un router, ...). A noter : chaque type d’échantillonnage nécessite des contrôles qualité appropriés.
  • La cible que l’on souhaite interroger est un élément clé :
    • L’utilisation d’Internet peut être très différente d’un groupe social à un autre (fréquence d’utilisation, type d’utilisation).
    • Le taux de pénétration Internet selon les cibles est un élément à prendre en compte (par exemple, il est plus difficile d’interviewer les plus de 75 ans online).
    • Le taux de pénétration peut être très bas dans un groupe social, même s’il reste interrogeable online ; ce qui peut signifier un risque en terme de représentativité (par ex. : en France, le taux de pénétration d’Internet à domicile est de 44,3% pour les 60-74 ans ; 8,3% pour les 75 ans et plus et de 30,7% pour les retraités).
    • Les études de cadrage sur l’utilisation d’Internet et des Télécoms dans l’ensemble de la population sont réalisées en face-à-face ou par téléphone par les instituts de sondages publics et privés. Ces données de cadrage sur l’utilisation d’Internet, du téléphone fixe et du mobile permettent de déterminer si un mode de recueil permet d’extrapoler les résultats à l’ensemble de la population nationale ou seulement à une partie.

 
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