Apports et limites des études qualitatives online

Mai 2012

 

Apports

Les études qualitatives online présentent plusieurs sortes d’apports qui étendent les possibilités offertes par les études qualitatives :

  • Géographiques : les études qualitatives online permettent d’interroger des cibles distantes ; idéal pour interroger des populations peu disponibles ou réfractaires à l’idée de se déplacer.

  • Temporels : les outils qualitatifs online permettent d’étendre les interrogations sur plusieurs jours/semaines/mois.

  • Economiques : pour certaines méthodologies, des économies de coûts sont réalisables sur les aspects logistiques de l’étude (salles…).

  • Nature des échanges : les sujets intimes ou sensibles y sont plus facilement abordés du fait de l’absence du regard porté par autrui.

  • Les études qualitatives online permettent également un enrichissement du matériau recueilli par des éléments multimédia (films, photos, son…).

  • Dans le cas des études qualitatives online mobile, ces méthodologies permettent un recueil à chaud sur le point d’expérience, notamment dans le cas des études Shopper.

  • Dans la dynamique des échanges, les études qualitatives online permettent également de réduire les phénomènes de leadership.

  • Elles permettent enfin de laisser plus d’espace d’expression au participant, par des techniques d’animation moins fondées sur le contrôle des échanges.

  • Dans l’ensemble des méthodologies, les équipes clientes peuvent suivre les échanges en toute confidentialité


Limites et contraintes

Les études qualitatives online peuvent présenter certaines contraintes liées à la nature des échanges et des plateformes utilisées. Dans certains cas, les études qualitatives offline demeurent plus pertinentes, ce qui souvent motive leur utilisation en articulation et combinaison avec des dispositifs online.


Les contraintes à prendre en compte avant de choisir une méthodologie qualitative online sont de trois ordres, pour l’ensemble des outils :

  • Les échanges peuvent être moins spontanés, en fonction de la méthodologie utilisée.
  • Certaines techniques projectives ne sont pas administrables en qualitatif online.
  • Il n’est pas possible de manipuler des produits/des packs.
 
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