Etudes via Mobile

 

MIse à jour - Octobre 2013

 

Les acteurs des études marketing et opinion sont en permanence à la recherche de moyens permettant :

  • d’accéder aux répondants et/ou de les contacter,
  • de collecter de l’information déclarative (questionnaire) ou passive (observations).

Grâce aux possibilités techniques innovantes qu’ils offrent, les appareils mobiles (smartphones et tablettes), dont le taux d’adoption continue de croître, sont devenus logiquement un moyen de recueil de données marketing au même titre que le téléphone fixe ou les ordinateurs.

Le support mobile représente donc un très fort potentiel de développement pour les études marketing.

Cette nouvelle évolution pourrait être au moins aussi importante que celle des études online, si ce n’est plus compte tenu des nouveaux champs d’applications étude qu’elle offre, telles que l’accessibilité permanente des répondants ou les études géolocalisées.

Néanmoins, et comme dans toute méthodologie/technique d’enquête, il existe des limites à considérer pour tirer le meilleur parti de ce nouveau mode de recueil. Il s’agit notamment de la confidentialité et du respect de la vie privée.


Ci-dessous vous trouverez les différents points abordés relatifs aux études via mobile :

 

L’utilisation des mobiles dans les études offre de nouvelles possibilités et ouvre ainsi la voie à de nouveaux protocoles d’études.

Loin de se substituer aux autres modes de recueil, les études sur mobile sont complémentaires : elles viennent soit combler les limites des modes existants, soit se combiner à ces modes (recrutement face-à-face puis réponse sur mobile, recrutement sur mobile et interrogation online, ...).

Les 3 innovations majeures apportées par les études études sur mobile sont :

  • les réactions "à chaud" / l’instantanéité (invitation par SMS ou notification d’application et réponse immédiate sur mobile),
  • le recrutement et l’interrogation "in situ" sans enquêteur (géolocalisation, Code QR à scanner et réponse immédiate),
  • le suivi en continu (déplacements, usages du mobile, ...).

Les études qui bénéficient le plus de ces innovations sont notamment :

  • les études retail/shopper,
  • les études sur les déplacements/transports,
  • les études publicitaires (réaction à chaud après exposition),
  • les études d’opinion.

 

Cependant, qualité et fiabilité des études sur mobile nécessitent de nombreuses expertises :

  • méthodologie d’études,
  • technologie (logiciels, APPS, ...),
  • gestion des sources de recrutement (access panels, fichiers clients, ...),
  • enrichissement des données (réseaux sociaux, Big Data, ...),
  • juridique/déontologique (confidentialité et respect de la vie privée, ...).

Nous n’en sommes qu’au début des applications de ce nouveau mode de recrutement et d’interrogation. Nous pouvons aujourd’hui suivre l’utilisation du Web et des réseaux sociaux sur mobile ou les achats par paiement sans contact NFC (Near-Field Communication). Ces quelques cas utilisent les dernières évolutions technologiques et permettent d’affirmer que le champ des méthodologies d’enquêtes continue de s’élargir.

 
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