"Dans" les réseaux sociaux

Mars 2014


Réaliser des enquêtes directement au sein des sites des Réseaux Sociaux

Interroger les individus là où ils se trouvent

Il s’agit d’interroger des individus de manière qualitative ou quantitative directement sur les réseaux sociaux. Les participants de l’étude restent ainsi dans "leur environnement".

  • Le questionnaire, les discussions et échanges administrés et animés par l’institut se déroulent au sein même du réseau social sur l’espace du commanditaire ou de l’institut.


Ce mode d’interrogation permet de :

  • mesurer l’efficacité de la stratégie d’une marque sur les réseaux sociaux : attractivité de sa page Facebook, pertinence du contenu posté sur Twitter, impact de la stratégie digitale de la marque sur la fidélisation des fans etc …
  • dresser le profil des fans /followers
  • comprendre leur rapport à la marque: ce qu’ils en attendent, ce qu’ils en pensent, comment ils souhaitent la voir évoluer…
  • et plus largement répondre à des questions études plus classiques : usages, génération d’idée…


Quels bénéfices et quelles limites ?

Les bénéfices

  • Rapidité de mise en œuvre et de réponse.
  • Accès à des cibles qui font défaut sur les panels classiques (génération Y).
  • Le participant répond sans devoir sortir de sa page/compte car le style et la durée du questionnaire sont adaptés au rythme des réseaux sociaux.
  • Il est possible de croiser les données déclaratives et non déclaratives grâce aux informations sur le participant (sexe, âge) qui sont déjà renseignées sur son profil.


Les limites

  • Interrogation plus courte.
  • Le taux de réponses dépend de l’engagement des fans/followers.



Etude de cas
Connaître ses fans


Une marque de cosmétique ayant plusieurs milliers de fans sur sa page Facebook souhaite mieux les connaître avant de lancer une nouvelle campagne publicitaire sur les réseaux sociaux.

Objectif : Dresser une typologie des fans.

Méthodologie : 425 fans sont interrogés via une application Facebook permettant de répondre à un questionnaire leur demandant leurs raisons de rejoindre la page, le rapport à la marque, leur comportement d’achat, leur appréciation de la page, etc.

Résultats : 4 profils de fans ont été dressés permettant de mieux cibler le contenu posté dans les réseaux sociaux.

 
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