Ce lexique, accessible par ordre alphabétique et par nuage de mots, définit les principaux mots techniques employés dans les études en ligne. Vous pouvez l’enrichir en proposant de nouveaux termes en cliquant ici

Lexique

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115 mots-clés
  1. A
    Access panels
    Panel d’internautes qualifiés et disponibles pour des interrogations sur mesure en fonction du profil de l’échantillon recherché.
    Adresse IP
    Chaque machine ou terminal utilise une adresse IP attribuée par le fournisseur d’accès lors d’une connexion Internet. C’est grâce à cette adresse qu’un serveur sait où envoyer les fichiers.
    Agents actifs
    Nouvelles technologies en études de marché principalement utilisées par les panels. Après installation de la technologie, ils permettent la capture automatique de la navigation sur Internet, en simultané d’autres applications.
    Analyse centrée-site
    (Site centric) Solutions d’études et de mesures d’audiences permettant l’observation du comportement ou des opinions des internautes identifiés lors de leur passage sur un site.
    Analyse centrée-utilisateur
    (User centric ) Solutions d’études et de mesures d’audiences permettant l’observation du comportement ou des opinions d’un échantillon d’internautes.
    APPS

    Logiciel applicatif ou site Web développé pour être utilisé sur un terminal mobile, tel qu’un smartphone ou une tablette. Deux grandes familles d’applications sont à distinguer :


    > NativeApps : application installée sur un terminal mobile depuis une boutique en ligne (AppStore, GooglePlay, ...) ;

    > WebApps : site Web développé et mis en forme spécifiquement pour un terminal mobile.

    Asynchrone
    Caractérise un échange entre plusieurs internautes décalé dans le temps. Le forum de discussion ou l’email sont 2 exemples d’échanges asynchrones, la réponse du récepteur n’étant pas immédiate.
  2. B
    Bannière
    Bandeau publicitaire qui constitue généralement un lien vers un autre site.
    Base de données
    (data base) Fichiers constitués ou loués pour des opérations de marketing direct ou d’études de marché, comprenant des listes de personnes ou d’entreprises avec leurs noms, leurs adresses, e-mail. La nature des informations stockée doit être comaptible avec les règles Information & Liberté en vigueur.
    Big data
    Ensembles de données si riches (volumes, sources, formats…) qu’ils sont difficiles à traiter avec des outils classiques.

    Ce constat dressé à la fin des années 2000 poussait à l’utilisation de nouvelles technologies, architectures, outils et process permettant d’extraire les informations pertinentes d’ensembles complexes caractérisés par plusieurs V (initialement Volumétrie, Vélocité et Variété, puis Véracité, Valeur, Volatilité…).

    Le big data correspond aujourd’hui à des projets opérationnels aux multiples enjeux : collecte, stockage, analyse, visualisation mais également formation, organisation, gouvernance, juridique… Il est souvent cité à propos de digitalisation, data science et protection des données personnelles.
    Blacklist
    Liste de serveurs identifiés et considérés comme spammeurs. Les blacks listes de serveurs sont utilisées par les fournisseurs d’accès, les webmails et les solutions anti-spam pour filtrer les emails. Peut s’appliquer à des individus à exclure d’un échantillon.
    Blending
    (Multi source) Echantillon online bâti sur différentes sources (Panels, Communautés, Mega-bases, fournisseurs différents).
    Blog
    (individuel / partagé) Site web sur lequel une ou plusieurs personnes s’expriment de façon libre et régulière, avec une structure de présentation chronologique (du plus récent au plus ancien). Chaque message est susceptible d’être commenté par les visiteurs et est le plus souvent enrichi de liens externes.
  3. C
    CAMI
    Acronyme pour Computer Assisted Mobile Interviewing, désigne un logiciel ou système d’administration de questionnaires d’enquête sur des supports mobiles.
    Capping
    Technique fixant automatiquement le nombre d’expositions maximum d’un internaute à une sollicitation étude. Le capping sert à éviter les effets de sur sollicitation.
    Captcha
    (Completely Automated Public Turing Test To Tell Computers and Humans Apart)
    Programme de test visant à interdire l’accès à une page web à des robots. Le test Captcha le plus courant est le test visuel basé sur l’identification de lettres dans une image.
    Carnet de consommation
    Suivi quotidien / hebdomadaire des consommations des individus via un questionnaire auto-administré à remplir.
    CAWI
    CAWI acronyme pour Computer Assisted Web Interviewing désigne un logiciel ou système d’administration de questionnaires d’enquête sur le web.
    Chasseur de prime
    Répondant principalement interessé par le gain d’incentives.
    Chat
    Chat, acronyme pour Conversational Hypertext Access Technology correspond à une discussion écrite en temps réel qui s’effectue entre plusieurs individus.
    Clicktracking
    Technique permettant de mémoriser le parcours, les zones de passage sur une page Web sur lesquelles les internautes ont cliqué.
    Code QR
    Le code QR est un code-barre en 2 dimensions permettant d’accéder directement à des contenus multimédias additionnels (videos, musiques, photos, informations, ...) sur un site internet depuis un terminal mobile compatible ou d’enregistrer en un flash un contact dans votre téléphone. Le code QR est une technologie d’origine japonaise en license libre.
    Communauté
    Regroupement virtuel d’internautes autour d’un thème fédérateur ou d’une passion commune permettant de dialoguer, partager des expériences, générer des idées.
    Community manager
    Animateur gestionnaire de communautés
    Complete
    Statut d’un répondant ayant entièrement complété un questionnaire.
    Petit fichier texte déposé sur l’ordinateur de l’internaute par le serveur du site visité ou par un serveur tiers. Un cookie permet de reconnaître un visiteur lorsqu’il revient sur un site web. Il permet en fait de reconnaître une machine et non réellement un utilisateur.
  4. D
    Data science
    Discipline s’appuyant sur des outils mathématiques, statistiques et informatiques pour extraire des connaissances à partir de données qui peuvent être massives et de différentes sources.

    Cette nouvelle terminologie, médiatisée depuis 2010, met l’accent sur le besoin de pluridisciplinarité des techniciens de la data, les « data scientists » qui ajoutent de nouvelles compétences telles que le machine learning, la data visualisation ou le NoSQL à leur savoir-faire statistique.
    Déduplication
    Technique permettant d’éliminer les doublons dans un échantillon. Quelques techniques existent : recoupements des coordonnées, adresses IP, Digital finger printing …
    Digital finger printing
    Procédé d’identification d’un ordinateur par récupération automatique d’informations techniques dudit ordinateur (logiciels installés, version du navigateur utilisé...). La combinaison de toutes les informations recueillies forme une empreinte unique et permet notamment le dédoublonnage de répondants à une enquête.
    Digital native
    Personne ayant grandi dans un environnement numérique, en particulier avec Internet.
    Double Opt In
    (DOI) Procédé qui valide l’adresse et permet d’être sûr que la personne qui l’a fournie en est propriétaire, ce qui n’est pas le cas dans une adresse simple Opt In.
    Drag & drop
    Action par laquelle l’utilisateur sélectionne avec le pointeur de la souris un objet à l’écran, le déplace jusqu’à une autre position en maintenant le bouton de la souris appuyé, et le dépose à un endroit choisi.
    Drop out
    Statut d’un répondant abandonnant en cours d’étude (cf. Incomplete)
  5. F
    Flash cookies
    (Local Shared Object) - Les flash cookies permettent de stocker plus de données que les cookies HTTP traditionnels.
    Flashcode
    Le flashcode est un code-barre en 2 dimensions permettant d’accéder directement à des contenus multimédias additionnels (videos, musiques, photos, informations...) sur un site Internet depuis un terminal mobile compatible, ou d’enregistrer en un flash un contact dans un téléphone. Le Flashcode est une technologie propriétaire développée en France par des opérateurs Mobile avec l’Association Française du Multimedia Mobile (AFFM).
    Focus group online
    (chat group) Réunion de groupe de consommateurs discutant en temps réel sur une plateforme online sous l’impulsion d’un animateur qualitatif.
    Forum
    Espace de discussion collectif sur un site web ou sur un service en ligne qui permet aux internautes d’échanger, de poser des questions ou de poster des réponses sur des thématiques proposées. Les échanges s’opèrent de façon asynchrone, c’est-à-dire que les répondants ne sont pas connectés à la plateforme en même temps et peuvent y participer au moment de leur choix.
  6. G
    Géo IP
    Détermination de la localisation géographique d’un individu par son adresse IP. Bien que ne contenant pas d’information de localisation intrinsèque, l’adresse IP est attribuée à une connexion Internet par un fournisseur d’accès selon un critère géographique préalable qui permet de la rapprocher a posteriori d’une zone donnée (un pays, une région, etc.). Cette localisation peut être affinée par des informations de navigation ou renseignées par le propriétaire de la connexion auprès de son fournisseur d’accès à Internet.
    Géolocalisation
    Détermination de la localisation géographique d’un individu, qui peut se faire, soit par son téléphone mobile, soit par son ordinateur (via l’adresse IP).
    Geotracking
    Suivi de la géolocalisation.
  7. I
    Incentive
    Prime ou récompense attribuées pour une participation à une étude.
    Incomplete
    Statut d’un répondant à une enquête ayant abandonné en cours de questionnaire.
    I.R.C
    (Internet Relay Chat) Protocole de communication pour dialoguer par écrit en temps réel sur Internet. (voir Chat)
  8. J
    Javascript
    Langage de programmation de script dont le code s’exécute côté client et qui s’intègre parfaitement aux pages HTML pour créer de petites animations ou intéragir avec l’utilisateur. Langage principalement utilisé dans les pages web interactives.
  9. L
    Logs
    Fichier texte regroupant l’ensemble des événements survenus sur un serveur web, incluant les requêtes et les réponses. L’analyse des logs permet de constituer des données statistiques de fréquentation d’un site Internet.
  10. M
    Malware
    Logiciel malveillant ayant pour but de nuire à un système informatique, sans le consentement de l’utilisateur infecté.
    Marqueurs TAG
    La mesure par marqueurs TAG consiste à marquer chaque page d’un site avec un code (Javascript généralement). Lorsqu’une page est appelée par un navigateur, le code placé sur la page envoie une requête à un serveur de comptage qui comptabilisera le trafic ainsi généré.
    Mesure passive
    Informations recueillies hors questionnaire, via des observations ethnographiques, les neurosciences ou la collecte automatisée des comportements sur Internet, les réseaux sociaux ou les smartphones. Le mobile et les objets connectés augmentent considérablement ces données collectées automatiquement, via cookie notamment, et permettent d’élargir le champ des études. Leur utilisation doit se faire en respectant les réglementations nationales et internationales, en particulier sur le libre consentement des personnes et la protection de la vie privée.
    Mesure Site-Centric
    Mesure centrée sur le site Internet, point central de l’observation.
    Mesure User-Centric
    Mesure basée sur un échantillon d’internautes que l’on équipe d’un logiciel de suivi de l’audience qui enregistrera l’intégralité des usages internet.
    Mobile only
    Recueil de données d’enquêtes réalisées uniquement en utilisant le support mobile (Smartphones et/ou tablettes).
    Mode "push / pull"
    En mode "Push", l’information est transmise à l’utilisateur sous forme d’alerte automatique, sans qu’il ne soit nécessaire d’en faire la demande, contrairement au mode "Pull". Par exemple, un signal s’affiche sur l’application du répondant indiquant qu’un nouveau sondage est disponible via l’APP.
    Modérateur
    Personne qui supervise une discussion, un débat sur un site Internet, un forum afin d’assurer son bon déroulement. Dans les études de marché, le modérateur peut aussi avoir la responsabilité d’animer un groupe d’interviewés, en lançant des sujets, posant des questions, relançant si nécessaire.
    Mouse tracking
    Technique permettant de suivre les mouvements du pointeur de la souris sur les pages Web.
  11. N
    NativeApp

    Une NativeApp (ou application native) est un logiciel développé spécifiquement pour un terminal mobile, tel qu’un smartphone ou une tablette. Une NativeApp peut être installée sur l’appareil dès la conception de celui-ci ou être téléchargée par l’utilisateur, gratuitement ou non, par le biais d’une boutique en ligne dédiée au système d’exploitation (OS) du terminal, telle que l’AppStore (Apple) ou GooglePlay (Android).

    NFC
    (Near Field Communication) Technologie d’échanges de données à une distance de quelques centimètres. Permet la communication sans fil entre plusieurs terminaux. L’application la plus souvent mise en avant de cette technologie est le paiement sans-contact en magasin à partir d’un téléphone portable.
  12. O
    Open Data

    Donnée ouverte qui peut être librement utilisée, réutilisée et redistribuée par quiconque - sujette seulement, au plus, à une exigence d’attribution et de partage mentionnée dans une licence ouverte.



    Le terme désigne également un mouvement qui considère que l’information publique est un bien commun dont la diffusion et le partage sont d’intérêt général.


    Grâce au succès du mouvement aux Etats-Unis, en Europe et ailleurs, de plus en plus de données d’origine publique ou privée sont maintenant accessibles et permettent de compléter et d’enrichir les sources disponibles par ailleurs (enquêtes, ...). Toutefois, l’hétérogénéité et la pluralité de ces sources, de leur format et de leur temporalité nécessitent une expertise pour les collecter, les agréger et les analyser.

    Opt-in
    L’Opt-in consiste à solliciter l'autorisation préalable de l’internaute pour pouvoir lui adresser un message électronique ou tout simplement collecter des informations à son sujet.
    Opt-out
    L’Opt-out ou Opting out consiste à proposer que l’autorisation préalable de l’internaute pour pouvoir lui adresser un message électronique soit donnée par défaut.
    OS
    Acronyme pour Operating System, désigne un système d’exploitation qui gère l’utilisation des capacités d’un support électronique comme l’ordinateur, la tablette et le téléphone mobile. Il existe des dizaines de systèmes d’exploitation et ils sont souvent livrés avec l’appareil (par exemple : Mac OS, iOS, Windows, Android, Symbian, ...). Les logiciels applicatifs doivent être compatibles avec l’OS et parfois même avec la version de l’OS.
    Overusage
    Sur-sollicitation de panélistes.
  13. P
    Page turner
    Technique de simulation permettant de tourner les pages d’un magazine, d’un livre, ...
    Panel consommateurs
    Echantillon permanent d’individus ou de foyers qui transmettent régulièrement des informations généralement sur leur consommation.
    Panel propriétaire / dédié
    Panel privatif mis en place à l’initiative d’un ou plusieurs clients, spécifiquement pour étudier les avis et / ou comportements d'internautes spécifiques.
    Post
    Message publié sur un réseau social.
    Proxy

    Un serveur proxy est un ordinateur faisant office d’intermédiaire entre un navigateur Web (le réseau d’un particulier ou d’une entreprise) et Internet. Le proxy a deux utilités et participe à la sécurité du réseau :


    1) en faisant office de pare-feu pour tout le réseau,

    2) il sert de cache en téléchargeant les pages web visitées par les utilisateurs du réseau local, ce qui permet de les exécuter ensuite à partir du serveur proxy et non du serveur distant qui héberge le site.

  14. Q
    Quick polls
    Questionnement petit et rapide, étude flash.
  15. R
    Reporting online
    Outil de restitution de résultats ou de données via Internet.
    River Sampling
    Technique consistant à intercepter des internautes lors de leur visite sur certains sites (bannière, pop up, bouton…) et de les diriger vers un choix de questionnaires.
    Routeur
    Application qui a pour fonction d’aiguiller les répondants vers des études qui leur correspondent (selon critères socio-démographiques ou autres).
  16. S
    Screener
    Questionnaire de pré-qualification de répondants.
    Screenout
    Statut d’un répondant ne correspondant pas à la cible recherchée.
    Scripting
    Programmation de questionnaire.
    Skyscraper
    Bannière verticale
    Smartphone
    Téléphone mobile disposant d’un système d’exploitation (OS) évolué permettant d’installer des programmes (ou des apps) et d’accéder à des fonctionnalités avancées telles que agenda, calendrier, navigation sur le web, consultation de courrier électronique, messagerie instantanée, GPS, ...
    Snow balling
    “Effet boule de neige”. Procédé par lequel un interviewé est invité à donner les coordonnées d’un autre répondant éventuel. Ce procédé est parfois utilisé pour rechercher une cible rare.
    Social Media Listening
    Ecoute du web social : blog, médias, forums, réseaux sociaux, commentaires
    Social Media Research
    Recherche sur ou via le web social (blog, médias, forums, réseaux sociaux, commentaires, ...)
    Speeder
    (Speedster) Personnes qui répondent trop vite par rapport au temps moyen de réponse de l’étude.
    Spider
    Logiciel “parcourant” le web de liens en liens et archivant les pages rencontrées dans les bases de données des moteurs de recherche.
    Spyware
    (logiciel espion) Outil qui enregistre le comportement de navigation de l’internaute.
    Straight liner
    Personne répondant de façon géometrique dans des grilles (en ligne, en zigzag…) et donc avec un manque d’attention et d’intérèt porté au questionnaire.
    Switchmode
    Passage d’un mode de recueil à un autre dans une même étude.
    Synchrone
    Caractérise un échange en temps réel entre plusieurs personnes. Le “chat” est un exemple d’échange synchrone.
  17. T
    Tablettes tactiles
    Tablettes, dépourvues de clavier et de souris et dotées d’un écran tactile permettant une navigation fluide. Elles permettent d’accéder à Internet et de lancer des applications. Compactes, ellse se transportent plus facilement qu’un ordinateur portable.
    Tag pixel
    Aussi appelé "balise web", "pixel invisible". Un tag pixel est une image transparente qui, si elle est couplée à un cookie, permet de collecter des informations sur l’historique de surf d’un internaute.
    Tagging Ads

    Aussi appelé "étiquette publicitaire". Code (HTML ou Javascript) placé sur un site web qui détermine l’affichage des publicités sur le site (contenu, format, emplacement…). Il existe deux types de marqueur : le tag template ou le dynamic tag. Le dynamic tag a la particularité de permettre une intervention sur le tag en cours d’utilisation, par exemple pour ajouter des informations de ciblage. Sans ce marquage, il n’est pas possible de suivre précisément les performances des bannières ou de toute autre forme de publicité en ligne.

    Taux d’acceptation
    (acceptance rate) Pourcentage de personnes acceptant de participer à une enquête.
    Taux d’attrition
    Pourcentage de panélistes quittant un panel.
    Taux de clic
    Pourcentage d’internautes exposés à une bannière, lien, pop-up et qui l’activent en cliquant dessus.
    Taux d’incidence
    Voir taux de pénétration
    Taux de participation
    Pourcentage de réponses récoltées parmi les personnes sollicitées dans le cadre d’une enquête.
    Taux de pénétration
    Ratio entre l’ensemble des individus correspondants à la cible recherchée et l’ensemble des individus de l’univers de référence.
    Taux de réponse
    Pourcentage de personnes répondant à une enquête par rapport à un nombre d’invitations.
    Text mining
    Technique permettant d’automatiser le traitement de gros volumes de contenus texte pour en extraire les principales tendances et répertorier de manière statistique les différents sujets évoqués.
    TrueSample
    Solution technique qui permet aux instituts de marché d’éliminer virtuellement les doublons, les personnes malveillantes ou non impliquées aux études d’une base de données panel.
  18. W
    WAP
    Le WAP est un protocole, au même titre que le HTTP ou le FTP, qui permet d’accéder à Internet à partir d’un terminal mobile. Le WAP permet à des terminaux mobiles qui ne sont pas des Smartphone de se connecter à Internet.
    Watermarking
    Technique de marquage d’un contenu numérique destinée à lutter contre la fraude et le piratage et permettant par exemple d’assurer la protection des droits de propriété intellectuelle. Dans le cadre des études, est utilisé pour la mesure d’audience.
    WATI
    (Web Assisted Telephone Interviewing) Technique d’enquête qui s’appuie sur l’interactivité avec la personne interrogée qui, depuis chez elle, peut s’exprimer sur des supports multimédias notamment et ce de manière sécurisée pour assurer un maximum de confidentialité dans la diffusion de des informations. On parle de “face à face téléphonique”.
    Web analytics
    Les "Web Analytics" regroupent la mesure, la collecte, l’analyse et la présentation de données provenant d’Internet utilisées à fin de comprendre et d’optimiser l’utilisation du Web, ou d’un site web en particulier.
    Web Mobile
    Technique qui permet d’accéder à Internet depuis un téléphone mobile. Il se matérialise notamment par l’utilisation de navigateurs mobiles ou d’applications pour Smartphones. C’est l’évolution des équipements, des usages et des forfaits de téléphone mobile qui ont permis le démarrage du Web mobile.
    Web reporting
    Publication online de données (par ex. : suivi en temps réel du terrain en ligne, de résultats d’études, de l’avancée du nombre d’interviews réalisées, des quotas, ...).
    Web social
    Interactions entre les utilisateurs sur Internet qui génèrent une production continuelle de contenus. La notion de Web social est fortement associée aux outils des réseaux sociaux, les blogs ou les wikis.
    WebApp
    Une WebApp (ou Application Web) est un site Web développé et mis en forme spécifiquement pour un terminal mobile, tel qu’un smartphone ou une tablette. Ainsi, une WebApp se consulte directement depuis le navigateur Web du terminal (par opposition aux NativeApp qui nécessitent d’être installées). Le format et l’ergonomie d’une WebApp sont souvent très proches de ceux d’une NativeApp de l’utilisateur.
    White board
    Espace/fenêtre dans lequel le modérateur qualitatif insère du matériel d’étude au sein d’un groupe ou forum online.
    Wiki
    Le Wiki est un site collaboratif et communautaire qui permet de partager et d’élaborer des documents.
 
 
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